Интеграция CDP и программы лояльности Mindbox для Synergetic

Synergetic — интернет-магазин экологичной бытовой химии для дома. Компания 10 лет на российском рынке. Продает 10 млн товаров в месяц.

Предыстория

Цель клиента — повысить конверсию в продажу.

Решение — найти инструмент для сегментации пользователей, чтобы делать им персональные предложения в конкретных каналах коммуникации.

Выбрали Mindbox.

Задача

Нам нужно было провести интеграцию, двигаясь по дорожной карте, — за 2 месяца.

Отзыв клиента

Хочется верить, что перед каждой компанией когда‑то встает вопрос о коэффициенте конверсии: как его увеличить и ничего не потерять в процессе. Для этого нужно быстро, практически на лету, собирать сегменты пользователей, давать персонализацию в зависимости от канала коммуникации. Без CDP-системы улучшать клиентский путь и делать персонализацию сложно и тяжело: простая задачка по сегментации клиентской базы из 100 тысяч контактов — сущий ад, если вы не знаете язык запросов к базе. Мы планировали получить систему управления клиентскими данными, на основе которой можно строить персонализацию — от динамического ценообразования до программы лояльности. Так мы растим конверсию и в моменте даем клиенту лучшее предложение. Ожидания оправдались на 100%. С Mindbox комфортно работать, особенно учитывая, насколько сильно погружены в процесс ребята из аккаунтинга. Intensa — это про выполненные обещания и пресловутый alignment. То есть работаем тогда, когда обе стороны думают одинаково. Не всегда, конечно, понимали друг друга, но это, скорее, часть процесса. Понравилось, что много времени уделяется декомпозиции и «приземлению» той или иной хотелки. Чувствуется, что вы всегда задаете себе вопрос: «А какую ценность я могу дать партнеру и как своими действиями мы подтвердим, что это действительно ценно?». Запомнилось, что проджекты не факапятся по срокам и всегда на связи. Плюс есть внедренные рабочие стандарты, которые при этом женятся с гибкостью и эмпатией — редкое сочетание, действительно!

Результат

Что изменилось на сайте:

1. Теперь можно собирать информацию о пользователях и их действиях на сайте. Например, авторизация, изменения данных в личном кабинете, оформление заказа, переключения по каталогу.

2. Появился раздел «Мои баллы» в личном кабинете. Здесь пользователь видит количество накопленных баллов, историю их начисления и условия применения, а также свой статус — серебряный, золотой или платиновый.

3. В корзине есть поле с баллами, которые будут начислены за текущий заказ.

4. Статусы заказов корректны. Они синхронизируются между 1С, сайтом и Mindbox. На сайте отображается статус заказа, который указали в 1С, и этот же статус передается в Mindbox.

Изначально статусы заказов не синхронизировались между 1С и сайтом.

Когда подключили Mindbox, проблема сохранилась. Измененный статус заказа также не подтягивался в Mindbox — то есть статусы в 1С, Mindbox и на сайте не синхронизировались между собой.

Из‑за этого:

1. пользователь не видел на сайте актуальный статус заказа,
2. Mindbox не понимал, когда нужно начислить баллы за оплаченную покупку, так как не знал статус заказа.

То есть было так:

А стало так:

Сколько по времени

За 3 недели интегрировали CDP Mindbox. За 2 месяца подключили программу лояльности.

Вот дорожная карта:

От чего зависел срок работ

Кроме внедрения модуля Mindbox реализовали кастомный функционал по запросу клиента — то есть функционал, который не предусмотрен базовым модулем:

• разработка раздела «Мои баллы»,
• синхронизация заказов между 1С, сайтом и Mindbox.

Этапы работ

1. Настроили товарный фид Это файл, где хранится вся информация об ассортименте магазина. Он нужен, чтобы корректно экспортировать товары в Mindbox, иначе сервис не поймет, какие товары были в заказе пользователя.
2. Выгрузили и импортировали всех пользователей и их заказы с сайта Synergetic в базу Mindbox Обычно данные пользователей — телефон, email и т. д. — выгружаются через функционал Bitrix и загружаются в Mindbox. В данном случае они частично хранились в SendPulse — сервисе для рассылок. Нужно было определить, кто из пользователей Synergetic подписан на рассылки SendPulse, чтобы передать эту информацию в Mindbox. Он продолжит отправлять рассылки подписанным пользователям через свой сервис. Для этого сделали скрипты — они совместили пользовательскую базу Bitrix и SendPulse, выгрузили с сайта заказы пользователей и все это загрузили в Mindbox.
3. Настроили действия и трекинг на сайте Теперь можно отследить события, которые пользователь совершил на сайте: авторизовался, изменил данные в личном кабинете, оформил заказ, перешел в конкретный раздел каталога. Эти данные позволяют изучить пользовательский опыт и в моменте делать клиенту лучшее предложение.
4. Спроектировали и создали раздел «Мои баллы» в личном кабинете Страница должна отображать: — накопленные баллы, — подсвеченный текущий статус, — процент скидки для каждого статуса, — сколько нужно покупок, чтобы перейти на новый статус и повысить скидку.
5. Доработали корзину — Внедрили форму списания баллов. Теперь пользователь видит: 1) сколько у него баллов, 2) сколько можно списать, если баллы частично заблокированы, например, заказ оформлен, но не оплачен. Тогда в корзине отображаются баллы, которые пользователь получит после оплаты заказа. Также можно указать, сколько именно баллов списывать. Когда покупатель нажмет «Применить», сумма в корзине обновится. — Вывели под суммой заказа окно, сколько баллов начисляется за покупку. Если пользователь удалил или добавил товары, не выходя из корзины, баллы сразу обновятся. — Сделали для неавторизованных пользователей подсказку, сколько баллов начислится после авторизации.
6. Разработали схему синхронизации статусов заказов между 1С, сайтом и Mindbox Сначала составили карту статусов. Она помогает понять, какие именно статусы нужно передавать между системами и как они между собой коррелируют. Настроили синхронизацию статусов между сайтом и 1С. Затем реализовали передачу данных из Bitrix в Mindbox. В результате в каждой системе у заказа однозначный статус.

Работы по поддержке сайта

После интеграции расширяем стандартные возможности программы лояльности в рамках поддержки.

Что реализовали:

• С помощью промоакций в Mindbox отображаются скидки на группы товаров.
• В момент активации промокода всплывает окно с его описанием и выводится информация о том, что нельзя использовать промокод, привязанный к другому пользователю.
• Все акции и подарочные товары перенесли из Bitrix в Mindbox. Теперь они хранятся в одном месте и их удобнее настраивать.
• Товарные фиды выгружаются из Mindbox сразу с акционной ценой. Например, если вы запускаете в соцсетях продуктовую рекламу с товарными фидами, товары в ленте сразу отображаются с актуальной скидкой.