Synergetic — интернет-магазин экологичной бытовой химии для дома. Компания 10 лет на российском рынке. Продает 10 млн товаров в месяц.

Предыстория

Цель клиента — повысить конверсию в продажу.

Решение — найти инструмент для сегментации пользователей, чтобы делать им персональные предложения в конкретных каналах коммуникации.

Выбрали Mindbox. 

Задача

Нам нужно было провести интеграцию, двигаясь по дорожной карте, — за 2 месяца.

Отзыв клиента  

Хочется верить, что перед каждой компанией когда-то встает вопрос о коэффициенте конверсии: как его увеличить и ничего не потерять в процессе. Для этого нужно быстро, практически на лету, собирать сегменты пользователей, давать персонализацию в зависимости от канала коммуникации. 

Без CDP-системы улучшать клиентский путь и делать персонализацию сложно и тяжело: простая задачка по сегментации клиентской базы из 100 тысяч контактов — сущий ад, если вы не знаете язык запросов к базе. 

Мы планировали получить систему управления клиентскими данными, на основе которой можно строить персонализацию — от динамического ценообразования до программы лояльности. Так мы растим конверсию и в моменте даем клиенту лучшее предложение. Ожидания оправдались на 100%.

С Mindbox комфортно работать, особенно учитывая, насколько сильно погружены в процесс ребята из аккаунтинга.

Intensa — это про выполненные обещания и пресловутый alignment. То есть работаем тогда, когда обе стороны думают одинаково. Не всегда, конечно, понимали друг друга, но это, скорее, часть процесса. 

Понравилось, что много времени уделяется декомпозиции и «приземлению» той или иной хотелки. Чувствуется, что вы всегда задаете себе вопрос: «А какую ценность я могу дать партнеру и как своими действиями мы подтвердим, что это действительно ценно?».

Запомнилось, что проджекты не факапятся по срокам и всегда на связи. Плюс есть внедренные рабочие стандарты, которые при этом женятся с гибкостью и эмпатией — редкое сочетание, действительно!

 

Роман Каган
Head of digital Synergetic 

Результат

Что изменилось на сайте: 

  1. Теперь можно собирать информацию о пользователях и их действиях на сайте. Например, авторизация, изменения данных в личном кабинете, оформление заказа, переключения по каталогу.
  1. Появился раздел «Мои баллы» в личном кабинете. Здесь пользователь видит количество накопленных баллов, историю их начисления и условия применения, а также свой статус — серебряный, золотой или платиновый.
  1. В корзине есть поле с баллами, которые будут начислены за текущий заказ.
  1. Статусы заказов корректны. Они синхронизируются между 1С, сайтом и Mindbox. На сайте отображается статус заказа, который указали в 1С, и этот же статус передается в Mindbox.

    Изначально статусы заказов не синхронизировались между 1С и сайтом.

    Когда подключили Mindbox, проблема сохранилась. Измененный статус заказа также не подтягивался в Mindbox — то есть статусы в 1С, Mindbox и на сайте не синхронизировались между собой.

    Из-за этого:
    1) пользователь не видел на сайте актуальный статус заказа,
    2) Mindbox не понимал, когда нужно начислить баллы за оплаченную покупку, так как не знал статус заказа.

То есть было так:

А стало так:

Сколько по времени  

За 3 недели интегрировали CDP Mindbox. За 2 месяца подключили программу лояльности.

Вот дорожная карта:

От чего зависел срок работ

Кроме внедрения модуля Mindbox реализовали кастомный функционал по запросу клиента — то есть функционал, который не предусмотрен базовым модулем:

— разработка раздела «Мои баллы»,
— синхронизация заказов между 1С, сайтом и Mindbox.

Этапы работ 

  1. Настроили товарный фид

    Это файл, где хранится вся информация об ассортименте магазина. Он нужен, чтобы корректно экспортировать товары в Mindbox, иначе сервис не поймет, какие товары были в заказе пользователя.
  1. Выгрузили и импортировали всех пользователей и их заказы с сайта Synergetic в базу Mindbox

    Обычно данные пользователей — телефон, email и т. д. — выгружаются через функционал Bitrix и загружаются в Mindbox. В данном случае они частично хранились в SendPulse — сервисе для рассылок.

    Нужно было определить, кто из пользователей Synergetic подписан на рассылки SendPulse, чтобы передать эту информацию в Mindbox. Он продолжит отправлять рассылки подписанным пользователям через свой сервис.

    Для этого сделали скрипты — они совместили пользовательскую базу Bitrix и SendPulse, выгрузили с сайта заказы пользователей и все это загрузили в Mindbox.
  1. Настроили действия и трекинг на сайте

    Теперь можно отследить события, которые пользователь совершил на сайте: авторизовался, изменил данные в личном кабинете, оформил заказ, перешел в конкретный раздел каталога.

    Эти данные позволяют изучить пользовательский опыт и в моменте делать клиенту лучшее предложение.
  1. Спроектировали и создали раздел «Мои баллы» в личном кабинете

    Страница должна отображать:
    — накопленные баллы,
    — подсвеченный текущий статус,
    — процент скидки для каждого статуса,
    — сколько нужно покупок, чтобы перейти на новый статус и повысить скидку. 
  1. Доработали корзину

    — Внедрили форму списания баллов. Теперь пользователь видит: 1) сколько у него баллов, 2) сколько можно списать, если баллы частично заблокированы, например, заказ оформлен, но не оплачен. Тогда в корзине отображаются баллы, которые пользователь получит после оплаты заказа. Также можно указать, сколько именно баллов списывать. Когда покупатель нажмет «Применить», сумма в корзине обновится.

    — Вывели под суммой заказа окно, сколько баллов начисляется за покупку. Если пользователь удалил или добавил товары, не выходя из корзины, баллы сразу обновятся.

    — Сделали для неавторизованных пользователей подсказку, сколько баллов начислится после авторизации.
  1. Разработали схему синхронизации статусов заказов между 1С, сайтом и Mindbox 

    Сначала составили карту статусов. Она помогает понять, какие именно статусы нужно передавать между системами и как они между собой коррелируют.

    Настроили синхронизацию статусов между сайтом и 1С. Затем реализовали передачу данных из Bitrix в Mindbox.

    В результате в каждой системе у заказа однозначный статус.

Работы по поддержке сайта

После интеграции расширяем стандартные возможности программы лояльности в рамках поддержки.

Что реализовали:

— С помощью промоакций в Mindbox отображаются скидки на группы товаров.

— В момент активации промокода всплывает окно с его описанием и выводится информация о том, что нельзя использовать промокод, привязанный к другому пользователю.

— Все акции и подарочные товары перенесли из Bitrix в Mindbox. Теперь они хранятся в одном месте и их удобнее настраивать.

— Товарные фиды выгружаются из Mindbox сразу с акционной ценой. Например, если вы запускаете в соцсетях продуктовую рекламу с товарными фидами, товары в ленте сразу отображаются с актуальной скидкой.

Если хотите интегрировать CDP и программу лояльности, напишите нам.

Настраиваю процессы, развиваю команду, забочусь о клиентах.
Гуманитарий в IT.


Intensa — производственное агентство для e‑commerce.

Мы помогаем торговым сетям увеличивать выручку интернет-магазинов за счет быстрой и отлаженной аутсорс-разработки.

Какие задачи мы решаем
You May Also Like

«Почти 100% заказов собирается в срок» — Анатолий Тесля, Основатель «Оланта». Интеграция интернет-магазина детских товаров с маркетплейсами

Наш клиент, сеть магазинов для будущих мам и малышей «Олант», обратился с задачей — автоматизировать процесс взаимодействия интернет-магазина с маркетплейсами. На момент обращения…