Synergetic — интернет-магазин экологичной бытовой химии для дома. Компания 10 лет на российском рынке. Продает 10 млн товаров в месяц.
Предыстория
Цель клиента — повысить конверсию в продажу.
Решение — найти инструмент для сегментации пользователей, чтобы делать им персональные предложения в конкретных каналах коммуникации.
Выбрали Mindbox.
Задача
Нам нужно было провести интеграцию, двигаясь по дорожной карте, — за 2 месяца.
Отзыв клиента
Хочется верить, что перед каждой компанией когда-то встает вопрос о коэффициенте конверсии: как его увеличить и ничего не потерять в процессе. Для этого нужно быстро, практически на лету, собирать сегменты пользователей, давать персонализацию в зависимости от канала коммуникации.
Без CDP-системы улучшать клиентский путь и делать персонализацию сложно и тяжело: простая задачка по сегментации клиентской базы из 100 тысяч контактов — сущий ад, если вы не знаете язык запросов к базе.
Мы планировали получить систему управления клиентскими данными, на основе которой можно строить персонализацию — от динамического ценообразования до программы лояльности. Так мы растим конверсию и в моменте даем клиенту лучшее предложение. Ожидания оправдались на 100%.
С Mindbox комфортно работать, особенно учитывая, насколько сильно погружены в процесс ребята из аккаунтинга.
Intensa — это про выполненные обещания и пресловутый alignment. То есть работаем тогда, когда обе стороны думают одинаково. Не всегда, конечно, понимали друг друга, но это, скорее, часть процесса.
Понравилось, что много времени уделяется декомпозиции и «приземлению» той или иной хотелки. Чувствуется, что вы всегда задаете себе вопрос: «А какую ценность я могу дать партнеру и как своими действиями мы подтвердим, что это действительно ценно?».
Запомнилось, что проджекты не факапятся по срокам и всегда на связи. Плюс есть внедренные рабочие стандарты, которые при этом женятся с гибкостью и эмпатией — редкое сочетание, действительно!
Роман КаганHead of digital Synergetic
Результат
Что изменилось на сайте:
- Теперь можно собирать информацию о пользователях и их действиях на сайте. Например, авторизация, изменения данных в личном кабинете, оформление заказа, переключения по каталогу.
- Появился раздел «Мои баллы» в личном кабинете. Здесь пользователь видит количество накопленных баллов, историю их начисления и условия применения, а также свой статус — серебряный, золотой или платиновый.
- В корзине есть поле с баллами, которые будут начислены за текущий заказ.
- Статусы заказов корректны. Они синхронизируются между 1С, сайтом и Mindbox. На сайте отображается статус заказа, который указали в 1С, и этот же статус передается в Mindbox.
Изначально статусы заказов не синхронизировались между 1С и сайтом.
Когда подключили Mindbox, проблема сохранилась. Измененный статус заказа также не подтягивался в Mindbox — то есть статусы в 1С, Mindbox и на сайте не синхронизировались между собой.
Из-за этого:
1) пользователь не видел на сайте актуальный статус заказа,
2) Mindbox не понимал, когда нужно начислить баллы за оплаченную покупку, так как не знал статус заказа.
То есть было так:
А стало так:
Сколько по времени
За 3 недели интегрировали CDP Mindbox. За 2 месяца подключили программу лояльности.
Вот дорожная карта:
От чего зависел срок работ
Кроме внедрения модуля Mindbox реализовали кастомный функционал по запросу клиента — то есть функционал, который не предусмотрен базовым модулем:
— разработка раздела «Мои баллы»,
— синхронизация заказов между 1С, сайтом и Mindbox.
Этапы работ
- Настроили товарный фид
Это файл, где хранится вся информация об ассортименте магазина. Он нужен, чтобы корректно экспортировать товары в Mindbox, иначе сервис не поймет, какие товары были в заказе пользователя.
- Выгрузили и импортировали всех пользователей и их заказы с сайта Synergetic в базу Mindbox
Обычно данные пользователей — телефон, email и т. д. — выгружаются через функционал Bitrix и загружаются в Mindbox. В данном случае они частично хранились в SendPulse — сервисе для рассылок.
Нужно было определить, кто из пользователей Synergetic подписан на рассылки SendPulse, чтобы передать эту информацию в Mindbox. Он продолжит отправлять рассылки подписанным пользователям через свой сервис.
Для этого сделали скрипты — они совместили пользовательскую базу Bitrix и SendPulse, выгрузили с сайта заказы пользователей и все это загрузили в Mindbox.
- Настроили действия и трекинг на сайте
Теперь можно отследить события, которые пользователь совершил на сайте: авторизовался, изменил данные в личном кабинете, оформил заказ, перешел в конкретный раздел каталога.
Эти данные позволяют изучить пользовательский опыт и в моменте делать клиенту лучшее предложение.
- Спроектировали и создали раздел «Мои баллы» в личном кабинете
Страница должна отображать:
— накопленные баллы,
— подсвеченный текущий статус,
— процент скидки для каждого статуса,
— сколько нужно покупок, чтобы перейти на новый статус и повысить скидку.
- Доработали корзину
— Внедрили форму списания баллов. Теперь пользователь видит: 1) сколько у него баллов, 2) сколько можно списать, если баллы частично заблокированы, например, заказ оформлен, но не оплачен. Тогда в корзине отображаются баллы, которые пользователь получит после оплаты заказа. Также можно указать, сколько именно баллов списывать. Когда покупатель нажмет «Применить», сумма в корзине обновится.
— Вывели под суммой заказа окно, сколько баллов начисляется за покупку. Если пользователь удалил или добавил товары, не выходя из корзины, баллы сразу обновятся.
— Сделали для неавторизованных пользователей подсказку, сколько баллов начислится после авторизации.
- Разработали схему синхронизации статусов заказов между 1С, сайтом и Mindbox
Сначала составили карту статусов. Она помогает понять, какие именно статусы нужно передавать между системами и как они между собой коррелируют.
Настроили синхронизацию статусов между сайтом и 1С. Затем реализовали передачу данных из Bitrix в Mindbox.
В результате в каждой системе у заказа однозначный статус.
Работы по поддержке сайта
После интеграции расширяем стандартные возможности программы лояльности в рамках поддержки.
Что реализовали:
— С помощью промоакций в Mindbox отображаются скидки на группы товаров.
— В момент активации промокода всплывает окно с его описанием и выводится информация о том, что нельзя использовать промокод, привязанный к другому пользователю.
— Все акции и подарочные товары перенесли из Bitrix в Mindbox. Теперь они хранятся в одном месте и их удобнее настраивать.
— Товарные фиды выгружаются из Mindbox сразу с акционной ценой. Например, если вы запускаете в соцсетях продуктовую рекламу с товарными фидами, товары в ленте сразу отображаются с актуальной скидкой.
Если хотите интегрировать CDP и программу лояльности, напишите нам.
Intensa — производственное агентство для e‑commerce.
Какие задачи мы решаем