User Flow для интернет-магазина Mark Formelle

На основе CJM переработана карта пути пользователя от добавления товара в корзину до завершения оформления заказа для интернет-магазина одежды Mark Formelle. Дополнительно исследовали сайты конкурентов с похожими механиками.

Ранее для оформления двух товаров с разными способами получения или путем бронирования в магазине/экспресс-доставкой нужно было совершить от 8 до 12 шагов, для трех товаров это количество увеличивается в 2 раза за счет повторения цикла оформления для каждого товара отдельно. Причина столь сложного сценария — внутренние логистические ограничения.

После переработки User Flow для оформления любого количества товаров с разными способами получения нужно совершить не более 6 шагов без необходимости повторения цикла.

На основе полученных данных предложили внедрить новые возможности корзины и чекаута. Разработали интерактивные прототипы этих узлов сайта.

Внедрение изменений поможет упростить оформление заказа в интернет-магазине, что увеличит удовлетворенность клиентов и, следовательно, конверсию сайта.