Работа с отзывами интернет-магазина

Работа с отзывами для интернет-магазина увеличивает доход, помогая привлекать и удерживать клиентов.

Где мы проводим мониторинг отзывов:

— социальные сети,

— сайты-отзовики,

— картографические сервисы и крупные сайты с рейтингами компаний,

— блоги и форумы,

— маркетплейсы,

— сайты отзывов о работодателе,

— тематические сайты и порталы.

Периодичность анализа тональности может быть разной: ежедневной, еженедельной, ежемесячной. У нас гибкий подход, поэтому можно настроить разную частоту проверки для нескольких направлений, например, ежедневную для социальных сетей и ежемесячную в рамках SERM.

По запросу используем системы мониторинга Медиалогия, Brand Analytics или Крибрум.

Как мы реагируем на отзывы: изучаем их, выявляем тренды и предлагаем решения. Формируем мотивацию клиентов к органическому росту положительных отзывов и рекомендаций.

В процессе согласования зон ответственности наша роль может варьироваться: от мониторинга, выявления негатива и предоставления информации до полного контроля над ситуацией с реагированием на ситуации без предварительного согласования с клиентом.