Трастовость сайта. Почему вашему интернет-магазину не доверяют

Трастовость сайта через UX/⁠UI, скорость, безопасность и оплату.

О чём будем говорить

1. Почему трастовость — это про деньги. Разберём, как недоверие напрямую снижает выручку, и какие метрики первыми показывают проблему: CR, брошенные корзины, показатель отказов, NPS.
2. Скорость и стабильность: техническая база доверия. Покажем, как читать Speed Insights, какие показатели критичны для интернет-магазина, и что внедрять в первую очередь, чтобы быстро улучшить пользовательский опыт. Отдельно разберём поведение сайта под нагрузкой и его влияние на продажи.
3. UX/⁠UI: структура, каталог, мобильный сценарий. Обсудим, почему сложная навигация и фильтрация в каталоге часто ломают путь к покупке. Разберём типовые ошибки мобильной версии, из‑за которых пользователь уходит до оформления заказа.
4. Безопасность и оплата: последний барьер перед заказом. Сравним, как наличие СБП, карт и рассрочки влияет на конверсию и доверие к магазину. Покажем, какие сигналы на этапе чекаута пугают покупателей и как их убрать.
5. Социальное доверие и бренд-идентичность. Объясним, как встроить отзывы и рейтинги в путь пользователя так, чтобы они работали на решение о покупке. Разберём, как единый tone of voice на всех точках контакта (сайт, корзина, email, SMS, офлайн) усиливает доверие к бренду и повышает повторные продажи.

Кому будет полезно

Владельцам интернет-магазинов, e-commerce директорам, руководителям онлайн-продаж, маркетологам, собственникам брендов и тем, кто строит D2C.