Онлайн‑продажи для мебельных брендов

Отраслевой кейс у нас один — Cosmorelax, и он про работу с базой покупателей. Остальной опыт переносится на мебель напрямую: высокий чек и долгое решение, доставка с расчётом по регионам, конфигурации и обмен с 1С, оптовый портал рядом с розницей. Этими задачами занимались для Пан Чемодан, SW-STRAZY и Угличского часового завода.

Розница и опт живут по разным правилам: цены, ассортимент, регионы и условия доставки можно развести. Для Угличского часового завода собрали два магазина на одной платформе, розничный и оптовый, с обменом с 1С и RetailCRM. Дилеры заказывают через портал по своим ценам, покупатели — на розничном сайте.

Обмен с 1С проектируем первым, а не подключаем в конце. Остатки, цены, статусы заказов и конфигурации идут из учётной системы, и сайт не продаёт того, чего нет на складе. С 1С, RetailCRM и службами доставки работаем на каждом проекте.

Так покупает большинство: больше половины покупателей начинают выбирать мебель в интернете. Сайт здесь часть пути к салону, а не его конкурент. Связываем сайт и салон: сохранённые подборки, запись на консультацию, одна база покупателей и общая аналитика. Так видно, какие визиты на сайт заканчиваются покупкой в салоне.

Условия доставки, подъёма и сборки выносим в карточку товара и калькулятор, а стоимость считаем по региону до оформления заказа. Потом по шагам оформления смотрим, где покупатели уходят из‑за непонятных условий, и правим эти места.

Когда у каждого подрядчика свой участок, за онлайн-выручку целиком никто не отвечает, а отчёты сводите вы. Единая команда e-commerce ведёт разработку, SEO, рекламу, CRM-маркетинг и конверсию под управлением вашего еком-директора. Приоритеты и решения остаются за ним, исполнение по всем каналам и результат в выручке — за командой.