Бизнес-решение
Онлайн-продажи под ключ: от стратегии до первых заказов
Для производителей, брендов с маркетплейсов, ритейла и зарубежных брендов, выходящих в Россию. Одна команда ведёт всё: стратегию, интернет-магазин с 1С, CRM, отдел продаж, продвижение и повторные продажи.
- 2–4 месдо первых заказов
- от 2 млн ₽запуск канала
- 1 командапод ключ, один ответственный
Продажи есть, а своего канала к покупателю нет
С этими четырьмя ситуациями к нам приходят. Во всех покупатель и история его покупок пока не у вас, а свой канал не построен или не продаёт.
Производитель: продаёте через опт и сети
Покупателя знает дистрибьютор, а не вы
80–90 % выручки — Wildberries и Ozon
Комиссии растут, база покупателей остаётся у маркетплейса
Ритейл: магазины есть, онлайн не продаёт
Остатки магазинов, кассы и сайт живут отдельно
Зарубежный бренд выходит в Россию
Нет юрлица, платежей, доставки и команды на месте
Свой отдел продаж собирать не нужно
Первую линию, регламенты и CRM ставим мы. Вы получаете отчёт по продажам и срокам ответа (SLA)
Два-четыре месяца от решения до первых заказов и работающего отдела продаж
Цель — первые заказы на 2–4 месяце. Точку выхода в ноль считаем на первом этапе по вашим ценам и марже. Всё ведёт одна команда Intensa с одним ответственным. От вас нужны решения по ассортименту, ценам и бюджету, продуктовая информация для операторов и ответы в течение недели.
- 01
Стратегия онлайн-канала
- 02
Запуск магазина
- 03
CRM и интеграции
- 04
Отдел продаж
- 05
Реклама и продвижение
- 06
Поддержка и повторные продажи
развитие сайта, реклама, письма по событиям, лояльность, реактивация базы
Свой канал продаж с понятной окупаемостью
Каждый этап заканчивается результатом, который можно проверить: план с цифрами, работающий магазин, первые заказы, отчёт по продажам. Окупаемость сверяем с планом на каждом шаге.
Для производителей, брендов и ритейла
Подходит, если
- Производитель или оптовик: продаёте через дистрибьюторов и сети, своего канала к покупателю нет
- Бренд с маркетплейсов: 80–90 % выручки через Wildberries и Ozon, своей базы покупателей нет
- Ритейл: магазины есть, онлайн-канал не построен или не продаёт
- Зарубежный бренд выходит в Россию: нужны магазин, платежи, доставка и продажи на месте
- Готовы вложить от 2 млн ₽ в запуск и от 200 тыс. ₽ в месяц в продвижение и работу канала
Не подходит, если
- Нужен сайт-визитка или каталог без продаж
- Бюджет на первый год вместе с продвижением меньше 5 млн ₽: тогда начните со стратегии онлайн-канала как отдельной услуги
- Ждёте от нас склад, упаковку и отгрузку: фулфилмент остаётся у вас или у вашего логистического партнёра
- Ждёте, что будем вести 1С и учёт: мы делаем обмен сайта и CRM с 1С, а саму 1С ведёт ваш специалист или подрядчик
- На решения у вас уходит больше недели: запуск за 2–4 месяца так не собрать
Услуги внутри решения
Бюджет и сроки
Запуск канала
от 2 млн ₽плюс от 200 тыс. ₽ в месяц после запуска и от 100 тыс. ₽ в месяц на рекламу
- Стратегия
- экономика канала, бюджет по месяцам, точка выхода в ноль
- Магазин
- интернет-магазин на нашей платформе, обмен с 1С
- CRM и интеграции
- RetailCRM или Mindbox, оплата, доставка, телефония
- После запуска
- SEO, реклама, поддержка сайта
- Повторные продажи
- база покупателей, письма по событиям, лояльность
- Первые заказы
- 2–3 месяца
Отдел продаж ваш: мы настраиваем ему CRM и передаём заказы и обращения.
Обсудить запускЗапуск с отделом продаж
от 3 млн ₽плюс от 400 тыс. ₽ в месяц после запуска и от 100 тыс. ₽ в месяц на рекламу
- В основе
- всё из «Запуска канала»
- Отдел продаж
- регламенты, сценарии, обучение первой линии
- Первая линия
- звонки, почта, чаты и соцсети, оформление заказов с передачей в 1С
- Контроль
- SLA по каналам и ежемесячный отчёт по продажам
- Первые заказы
- 3–4 месяца
От «Запуска канала» отличается только отделом продаж: ставим его, берём на себя первую линию и управляем её работой.
Обсудить запускНам доверяют 100+ брендов
Для Kanzler переработали карточку товара и ускорили бэкенд.
Для Mark Formelle собрали CJM и новую корзину.
Для Eberhart связали CDP Mindbox с маркетинговыми данными.
Для Synergetic интегрировали CDP Mindbox и программу лояльности.
Для Albana перенесли магазин с InSales и обновили CJM.
Для Пан Чемодан обновили checkout и мобильное приложение.
Для SW-STRAZY освежили дизайн и усилили мобильную конверсию.
Что говорят клиенты
Главное, что сайт работает быстро, стабильно, пользователям стало удобно — и это самое важное. Ожидания полностью оправдались. Сам процесс работы с командой Intensa оставил очень хорошее впечатление. Команда сильная, все вопросы решались быстро, без бюрократии и долгих пауз. Было ощущение, что мы движемся в одном ритме.
Смотреть кейсЧастые вопросы
Не нашли ответ?Спросите нас
Сколько вложить и когда это вернётся?
Запуск канала стоит от 2 млн ₽, запуск с отделом продаж — от 3 млн ₽. После запуска нужно от 200 тыс. ₽ в месяц на продвижение, CRM-маркетинг и поддержку, с отделом продаж — от 400 тыс. ₽. Рекламный бюджет отдельно: от 100 тыс. ₽ в месяц. Точку выхода в ноль считаем на первом этапе по вашим ценам и марже, а не по средним цифрам рынка.
У нас уже есть сайт, но он не продаёт. Начинать заново?
Не обязательно. На первом этапе разбираем, почему заказов нет: нет трафика, нет обмена с 1С, магазином неудобно пользоваться или обращения теряются. Если платформа годится, достраиваем CRM, продвижение и продажи. Если нет — переносим каталог и заказы без потери данных.
Как устроен отдел продаж, если он ваш?
Так же, как у Угличского часового завода. Первая линия принимает обращения из всех каналов: звонки, почту, чаты и соцсети. Работает по регламенту: на звонок отвечает сразу, на письмо — за два часа, в чате — за два‑три часа, по пропущенному звонку перезванивает за 30 минут. Операторы консультируют, оформляют заказы и передают их в 1С, ведут допродажи. К вам уходят только продуктовые вопросы, рекламации, опт и спецзаказы. Каждый месяц вы получаете отчёт по продажам и срокам ответа.
Мы продаём только на маркетплейсах. Подойдёт?
Да, это одна из четырёх ситуаций, под которые собрано решение. Покупателей с маркетплейсов переводим постепенно: промокод и вкладыш в посылке в пределах правил площадки, программа лояльности, повторный заказ на сайте выгоднее, чем на маркетплейсе. Продажи на маркетплейсах не останавливаем: свой канал строим не вместо них, а вместе с ними. На встрече сравним маржу заказа на маркетплейсе и в своём канале на ваших цифрах.
Что будет с 1С и дистрибьюторами?
Обмен с 1С делаем в первую очередь: товары, остатки, цены и заказы ходят между системами автоматически. Условия для дистрибьюторов согласуем до запуска: отдельный ассортимент, ценовая политика и зоны, чтобы свой канал не ссорил вас с партнёрами. Если дилерам нужен свой кабинет с оптовыми ценами и остатками, делаем его в той же системе. Так устроены розничный и оптовый магазины Угличского часового завода.
У нас розничные магазины. Зачем отдельный онлайн-канал и что будет с остатками?
Онлайн-канал не отбирает продажи у магазинов, а добавляет покупателей, которые до вас не доезжают, и возвращает тех, кто уже покупал. Остатки всех точек, кассы и 1С связываем с сайтом: покупатель видит наличие в своём городе, забирает заказ в магазине или получает доставку. Программа лояльности общая для магазинов и сайта.
Сколько моего времени это займёт?
Все этапы ведёт один ответственный из Intensa. От вас нужны решения по ассортименту, ценам и бюджету, продуктовая информация для операторов и ответы на вопросы в течение недели. Каждый день участвовать не придётся.
Обсудим запуск своего канала продаж?
Первая встреча — 45 минут онлайн, без презентации на 30 слайдов. Ответим в течение дня.