Бизнес-решение
Повторные продажи с существующей базы
Для сетей магазинов с сайтом и онлайн-брендов с накопленной базой. Собираем покупателей в одну базу и запускаем программу лояльности, общую для касс и сайта. Цель — +20–40 % к выручке с покупателя.
- 25–35 %цель по доле повторных
- 2–3 месдо первых повторных заказов
- от 1 млн ₽одна база и лояльность
База копится, а покупатели возвращаются редко
Четыре ситуации, с которыми к нам приходят. Общее одно: данные о покупателях разбросаны по кассам, сайту и рассылкам, и база не приносит повторных заказов.
Сеть магазинов: в кассе одна лояльность, на сайте другая
Покупатель в магазине и онлайн для вас два разных человека
Онлайн-бренд: база от 10 тыс., повторных меньше 20 %
Контакты копятся годами, а заказы приходят с рекламы
Mindbox куплен, работает на четверть
Платформа оплачена, но уходят в основном письма о заказах
Выручка держится на привлечении
Реклама дорожает, доход с покупателя не растёт
Одна база и одна лояльность для магазинов и сайта
Покупки из касс, 1С и сайта в одной карточке, бонусы действуют и в магазине, и на сайте
Первые повторные заказы через 2–3 месяца
2–3 месяца до первых повторных заказов и 25–35 % доли повторных покупок к 6–9 месяцу — цели проекта. Первые заказы приносят письма по событиям и программа лояльности. Все этапы ведёт одна команда Intensa с одним ответственным. От вас нужны доступ к 1С, кассам и данным о заказах, решения по механике и бюджету бонусов и ответы в течение недели.
- 01
Аудит базы
- 02
Одна база, обмен с 1С и кассами
- 03
Программа лояльности
- 04
Личный кабинет
- 05
Письма по событиям
- 06
Повторные продажи
письма и лояльность по сегментам, тесты повторного заказа, отчёт по доле повторных
Выручка с накопленной базы вместо дорогого трафика
Цель — +20–40 % к выручке с покупателя за 6–9 месяцев. Каждый этап заканчивается измеримым результатом: карта базы с оценкой в рублях, одна карточка покупателя, работающая программа лояльности, ежемесячный отчёт по доле повторных покупок.
Для сетей магазинов и онлайн-брендов с базой
Подходит, если
- Сеть магазинов с интернет-магазином: лояльность и данные о покупателях в кассах и на сайте живут отдельно
- Онлайн-бренд с базой от 10 тыс. контактов и долей повторных покупок ниже 20–25 %
- Товар покупают повторно: косметика, одежда, товары для дома, продукты, фарма
- Mindbox, Maxma или RetailCRM работают на четверть либо платформу ещё выбираете
- Есть ответственный за CRM, бюджет — от 1 млн ₽ на запуск и от 100 тыс. ₽ в месяц
Не подходит, если
- База меньше 10 тыс. контактов: для сегментов и тестов не хватит данных. Если нужна только рассылка, это услуга CRM-маркетинга
- Товар покупают раз в несколько лет — повторных покупок почти не будет
- Ждёте, что лицензия входит в цену: Mindbox, Maxma или RetailCRM, SMS и push оплачиваются напрямую
- Нужно вести кассы и 1С: мы делаем обмен с платформой и сайтом, кассовое ПО и 1С ведёт ваш подрядчик
- Ждёте, что бюджет бонусов определим мы: механику проектируем и считаем, сумму утверждаете вы
- Нужно обучать продавцов: готовим инструкцию, обучение кассиров остаётся у вас
Услуги внутри решения
Бюджет и сроки
Одна база и лояльность
от 1 млн ₽плюс от 100 тыс. ₽ в месяц после запуска; лицензия платформы и рассылки оплачиваются отдельно
- Аудит
- сегменты, спящие покупатели, потенциал в рублях
- Одна база
- Mindbox, Maxma или RetailCRM, обмен с 1С и кассами
- Лояльность
- одна программа для магазинов и сайта
- После запуска
- письма по событиям, контент, отчёт по доле повторных
- Первые повторные заказы
- 2–3 месяца
Цель по доле повторных покупок — 6–9 месяцев.
Обсудить повторные продажиПод ключ
от 1,5 млн ₽плюс от 200 тыс. ₽ в месяц после запуска; лицензия платформы и рассылки оплачиваются отдельно
- В основе
- всё из «Одной базы и лояльности»
- Личный кабинет
- бонусы, уровень и история покупок
- Персонализация
- сценарии под сегменты на сайте
- Тесты
- A/B‑тесты повторного заказа каждый месяц
- Первые повторные заказы
- 2–3 месяца
Разница с «Одной базой и лояльностью» только в личном кабинете, персонализации и тестах.
Обсудить повторные продажиНам доверяют 100+ брендов
Для Kanzler переработали карточку товара и ускорили бэкенд.
Для Mark Formelle собрали CJM и новую корзину.
Для Eberhart связали CDP Mindbox с маркетинговыми данными.
Для Synergetic интегрировали CDP Mindbox и программу лояльности.
Для Albana перенесли магазин с InSales и обновили CJM.
Для Пан Чемодан обновили checkout и мобильное приложение.
Для SW-STRAZY освежили дизайн и усилили мобильную конверсию.
Что говорят клиенты
Мы планировали получить систему управления клиентскими данными, на основе которой можно строить персонализацию — от динамического ценообразования до программы лояльности. Так мы растим конверсию и в моменте даем клиенту лучшее предложение. Ожидания оправдались на 100%.
Смотреть кейсЧастые вопросы
Не нашли ответ?Спросите нас
У нас уже стоит Mindbox, но толку мало. Что измените?
Сначала аудит базы: какие сегменты есть, какие спят, сколько выручки в каждом сценарии. Потом подключаем источники данных, которых обычно не хватает, — 1С, кассы, приложение, чтобы карточка покупателя была полной. Сценарии под жизненный цикл настраиваем последними. Мы официальные разработчики модуля Mindbox для 1С-Битрикс и сделали больше 20 интеграций.
У нас магазины и сайт. Как сделать одну лояльность?
Покупки из касс, 1С и интернет-магазина собираем в одну карточку покупателя на платформе клиентских данных. Покупатель видит свой уровень и бонусы на сайте, а в магазине скидка или бонусы применяются по номеру телефона. Так устроена программа лояльности ORIGAMI: раньше она работала только в офлайне, теперь одна на 10 магазинов и сайт.
Что будет через 3 месяца?
Будут готовы карта базы с оценкой сценариев в рублях (2–3 недели), одна база покупателей из касс, 1С и сайта (1–2 месяца), программа лояльности и письма по событиям. Из них приходят первые повторные заказы. Цель по доле повторных покупок 25–35 % — через 6–9 месяцев.
Какая база нужна, чтобы это сработало?
Ориентир — от 10 000 контактов и регулярные покупки (косметика, одежда, товары для дома, продукты, фарма). С меньшей базой не хватит данных для значимой сегментации и тестов. Для сети магазинов считаем вместе с покупателями из касс, а не только контакты сайта. Если база накоплена за 2–3 года, потенциал роста повторных продаж обычно большой.
Откуда берётся «+20–40 %» и «25–35 %»?
Это цели, а не обещание. У брендов с регулярным спросом доля повторных обычно поднимается с 10–20 до 25–35 % за 6–9 месяцев работы с базой. В опубликованных проектах мы показываем сроки запуска платформы и лояльности. Доля повторных — внутренняя цифра клиента, публикуем её только с его согласия.
Чем решение отличается от услуги CRM-маркетинга?
Услуга — отдельные работы: подключить платформу, настроить программу лояльности или вести рассылки. Решение — всё это под ключ одной командой: обмен с 1С и кассами, лояльность для магазинов и сайта, письма, личный кабинет и тесты. Цена фиксирована, а долю повторных покупок мы замеряем и показываем в отчёте каждый месяц.
Посчитаем, сколько выручки спит в вашей базе?
Первая встреча — 45 минут онлайн, без презентации на 30 слайдов. Ответим в течение дня.