CRM-маркетинг для Eberhart: от шаблонов до автоматизации точечной коммуникации

На старте работы с клиентом мы проанализировали структуру базы в Mindbox, проверили качество данных, актуальность сегментов и логику действующих CRM-кампаний. Это позволило выявить проблемные зоны: часть данных была неполной, некоторые клиенты выпадали из коммуникаций, отсутствовали четкие триггерные сценарии.

Затем мы разработали техническую карту проекта и план развития CRM, который включил:

— создание комплексной коммуникационной системы для B2C- и B2B-клиентов;

— разработку унифицированных шаблонов писем в Mindbox;

— настройку welcome-цепочки для новых клиентов;

— внедрение триггерных сценариев для повторных покупок и посттранзакционного взаимодействия.

Параллельно мы усилили сбор и обогащение клиентской базы:

1. Интеграция Marquiz — внедрили платформу с квизами для сбора email-контактов. Это позволило не только расширить базу, но и привлекать теплую аудиторию, уже вовлеченную через интерактив и более отзывчивую к коммуникациям. Мы разместили на сайте попап с переходом на квиз, что увеличило объем собираемых данных и контактов.
2. Интеграция Boomerangme — сервиса для оформления карт лояльности. Подключив Boomerangme к Mindbox и импортировав данные, мы значительно обогатили CRM-базу. Это открыло новые возможности для персонализированных рассылок и специальных предложений для держателей карт.

Дополнительно:

— разработали цепочки коммуникаций для корпоративных B2B-клиентов;

— подготовили план A/B-тестов для автоматических рассылок.

В итоге клиент получил:
— структурированную CRM-систему с интеграцией внешних источников данных;
— продуманные сценарии коммуникаций;
— возможность точечной персонализированной работы с разными категориями клиентов;
— повышение вовлеченности и лояльности клиентов.