CRM-маркетинг для Eberhart: от шаблонов до автоматизации точечной коммуникации
На старте работы с клиентом мы проанализировали структуру базы в Mindbox, проверили качество данных, актуальность сегментов и логику действующих CRM-кампаний. Это позволило выявить проблемные зоны: часть данных была неполной, некоторые клиенты выпадали из коммуникаций, отсутствовали четкие триггерные сценарии.
Затем мы разработали техническую карту проекта и план развития CRM, который включил:
— создание комплексной коммуникационной системы для B2C- и B2B-клиентов;
— разработку унифицированных шаблонов писем в Mindbox;
— настройку welcome-цепочки для новых клиентов;
— внедрение триггерных сценариев для повторных покупок и посттранзакционного взаимодействия.
Параллельно мы усилили сбор и обогащение клиентской базы:
- Интеграция Marquiz — внедрили платформу с квизами для сбора email-контактов. Это позволило не только расширить базу, но и привлекать теплую аудиторию, уже вовлеченную через интерактив и более отзывчивую к коммуникациям. Мы разместили на сайте попап с переходом на квиз, что увеличило объем собираемых данных и контактов.
- Интеграция Boomerangme — сервиса для оформления карт лояльности. Подключив Boomerangme к Mindbox и импортировав данные, мы значительно обогатили CRM‑базу. Это открыло новые возможности для персонализированных рассылок и специальных предложений для держателей карт.
Дополнительно:
— разработали цепочки коммуникаций для корпоративных B2B-клиентов;
— подготовили план A/B‑тестов для автоматических рассылок.
В итоге клиент получил:
— структурированную CRM-систему с интеграцией внешних источников данных;
— продуманные сценарии коммуникаций;
— возможность точечной персонализированной работы с разными категориями клиентов;
— повышение вовлеченности и лояльности клиентов.