Разработка CJM для интернет-магазина одежды

Исследовали точки касания пользователя с интернет-магазином клиента: в первую очередь, взаимодействие различных сегментов аудитории с конверсионными элементами, главной страницей, функцию поиска, поиск товаров в каталоге и листинге, изучение товаров в карточке, избранное, работу с корзиной и оформление заказа.

Во время работы над проектом идентифицировали слабые места в клиентском опыте в точках контакта клиента с интернет-магазином.

На основе эти данных разработали структуру CJM, в которой обозначили проблемы, возникающие у пользователей при использовании сайта, и дали рекомендации по решению проблем с примерами реализаций.

Внедрение изменений поможет увеличить удовлетворенность клиентов, повысить конкурентоспособность, а, значит, увеличить конверсию сайта.

В дальнейшем на основании CJM сформировали прототипы основных коммерческих узлов сайта.